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投诉须知
一、受理范围
本网站受理在福建中福大宗商品交易中心有限公司开户交易的购销商对市场合作机构及其工作人员有违反交易中心规章制度的行为的投诉。
二、投诉方式
投诉人可采取电话投诉或提交《投诉信息备案表》至交易中心投诉反馈邮箱的方式.
注:邮件主题以:购销商账号+投诉(会员编号)格式为准;所需要提交的材料请随附件一起发送。
投诉电话:400-6911-378
三、真实性承诺
投诉人必须实名投诉,有明确的被投诉人,且被投诉人为福建中福大宗商品交易中心的市场合作机构及其工作人员,有具体的投诉请求和投诉事实,属于福建中福大宗商品交易中心受理投诉的范围和管辖范围,投诉人应对所举报的问题真实性负责。
四、投诉流程
(一)投诉人投诉时,需提供以下材料:
1、填写完整的《投诉信息备案表》包括投诉人姓名、身份证号、联系电话、实盘交易账号、事件完整过程、诉求等;
2、证明事件材料的证据(包括但不限于电话记录、电脑/手机软件聊天记录、实盘截图等);
3、交易中心认为有必要提供的其他材料。
(二)投诉处理中心在收到投诉材料后的2个工作日内进行初审,资料齐全的给予登记;资料不齐全的,通知购销商补足相关资料再登记。
(三)投诉处理中心于登记后进行全面审查,并于2日内告知购销商是否受理,符合受理条件的,进行查证;不符合受理条件的,告知购销商原因。
(四)查证阶段将根据福建中福大宗商品交易中心投诉处理相关规定进行处理。
注:具体投诉流程详见:福建中福大宗商品交易中心投诉处理流程
五、结果反馈
交易中心处理结果出来后以电话通知购销商并向购销商邮箱发送书面处理决定相关文件
六、隐私保护
交易中心会严格保护投诉人的个人隐私,投诉人填写的内容将依法受到保护。
七、投诉保证
投诉人应理性对待投诉问题,积极、友善地与投诉处理中心、市场合作机构进行沟通,争取快速有效的解决投诉问题。